Bokningsvillkor

Dessa allmänna villkor/bokningsvillkor gäller mellan Hemavan Alpint AB (HAAB), och den som själv eller genom annan träffar avtal med HAAB enligt vad som angetts i bekräftelsen (GÄSTEN). Avtalet kan gälla boende, resa, köp av andra produkter och tjänster, eller en kombination av dessa (arrangemanget).

Här hittar du Bokningsvillkor för dig som gjort en bokning innan 2020-05-14 

VEM ÄR ANSVARIG?

Ansvarig arrangör är Hemavan Alpint AB, Centrumvägen 1 920 66 Hemavan. Tel 0954-301 50. Org.nr. 556351-9635. VATNO SE 556351-963501.

AVTALET M M

Som arrangör ansvarar HAAB gentemot GÄSTEN för vad denne har att fordra till följd av avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av någon annan än HAAB. Uppgifter i kataloger, broschyrer och på hemsida är bindande för HAAB, men får ändras innan avtal träffas om tydligt förbehåll gjorts därom och GÄSTEN tydligt informeras om ändringen. HAAB reserverar sig för eventuella tryck- eller korrekturfel.

Som arrangör är HAAB skyldiga att se till:

  • Att GÄSTEN får en skriftlig bekräftelse på sin bokning och andra nödvändiga handlingar
  • Att information lämnas om hur betalning ska ske, var nyckel kan hämtas och att GÄSTEN i övrigt informeras om andra frågor av betydelse för arrangemanget.
  • Att arrangemanget stämmer överens med beskrivningen på bekräftelsen. HAAB ansvarar inte för löften som tredje man kan ha gjort direkt till GÄSTEN utan HAABs vetskap och som HAAB inte känt till eller borde känna till. HAAB´s rekommendation är att gästen tar den typen av information skriftligen.

I dessa Allmänna Bokningsvillkor avses med:

– Avresa – resa från hemorten till destinationen
– Ankomst – den tidpunkt då GÄSTEN anländer till destinationen
– Hemresa – resa från destinationen till hemorten
– Första giltighetsdag – det datum då t ex Skidpass, skidhyra, skidskola, och tilläggsprodukter (sänglinne, avresestäd, barnstol    etc) ska tas i bruk.

NÄR BLIR GÄSTENS BOKNING BINDANDE?

Bokningen gäller för såväl HAAB som för GÄSTEN så snart HAAB bekräftat bokningen och GÄSTEN inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift (eller hela summan för bokningen).

NÄR SKALL GÄSTEN BETALA?

GÄSTEN skall betala för arrangemanget senast vid den tidpunkt som framgår av bekräftelsen. HAAB har rätt att ta ut en första delbetalning i samband med bekräftelsen (anmälningsavgift).

  • För arrangemang som bokas tidigare än 42 dagar före ankomst ska en anmälningsavgift om 20% av bokningens värde plus eventuell avbeställningsförsäkring och bokningsavgift vara HAAB tillhanda kl 24:00 samma dag som bokningstillfället.
  • För arrangemang som bokas tidigare än 42 dagar före ankomst ska betalning enligt avtalat pris vara HAAB tillhanda 42 dagar före ankomst.
  • För arrangemang som bokas mellan 41 till 1 dag(ar) före ankomst ska betalning enligt avtalat pris vara HAAB tillhanda kl. 24:00 samma dag som bokningstillfället. Våra bankgirokonton kan ej användas för bokningar med mindre än 30 dagar till ankomst. Endast kortbetalning via hemsidan www.hemavantarnaby.com under rubriken ”min sida”.

GÄSTEN kan förboka skidhyra fram till och med 3 dagar före uthämtning. Har GÄSTEN ett befintligt Key card kan det laddas fram till att det ska användas. Om GÄSTEN inte har ett sådant kort måste bokning ske minst 3 dagar före ankomst, för att GÄSTEN ska kunna hämta ut kortet vid ankomst.

Arrangemanget skall alltid vara slutbetalat innan det påbörjas. GÄSTEN ska alltid uppge sitt bokningsnummer vid betalning samt ta med bekräftelse och kvitto vid ankomst!

VAD HÄNDER OM GÄSTEN INTE BETALAR I TID?

HAAB skickar ingen betalningspåminnelse på obetald anmälningsavgift.
Bokningen avbokas om inte anmälningsavgiften är HAAB tillhanda senast det förfallodatum som står på bekräftelsen. Har GÄSTEN betalat anmälningsavgiften skickas EN påminnelse på slutlikviden. Bokningen avbokas om inte slutlikviden är HAAB tillhanda senast det datum som står på påminnelsen. Om GÄSTEN inte betalar i tid betraktas detta som en avbokning, varvid reglerna om avbokning gäller.

VAD GÄLLER OM GÄSTEN VILL AVBOKA/OMBOKA? 

GÄSTEN kan avboka muntligen eller skriftligen till HAAB eller till det ställe, som tog emot bokningen. HAAB accepterar endast avbokningar av gästen.

AVBOKNING AV BOENDE OCH RESA UTAN AVBESTÄLLNINGSSKYDD

  • För boende och/eller resa som avbokas 42 dagar eller fler före ankomst behåller HAAB anmälningsavgiften.
  • För boende och/eller resa som avbokas 41-0 dagar före ankomst behåller HAAB 100 % av betalningen för boende och/eller resa.

AVBOKNING AV BOENDE OCH RESA MED AVBESTÄLLNINGSSKYDD

  • För boende och/eller resa som avbokas 30 dagar eller fler före ankomst återbetalas betalningen för boende och/eller resa till gästen, dock med undantag för att HAAB behåller avgiften för avbeställningsskyddet (325 kr, betalas i samband med bokningstillfället).
  • För boende och/eller resa som avbokas 29-0 dagar före ankomst med giltig avbokningsorsak (Se nedan) återbetalas betalningen för boende och/eller resa till gästen, dock med undantag för att HAAB behåller avgiften för avbeställningsskyddet.
  • För boende och/eller resa som avbokas 29-0 dagar före ankomst utan giltig avbokningsorsak (Se nedan) sker ingen återbetalning till gästen, utan HAAB behåller 100 % av betalningen för boende och/eller resa.

OMBOKNING AV BOENDE OCH RESA

Gäster med avbeställningsskydd har i mån av plats möjlighet att omboka arrangemanget till annan anläggning inom HAAB-destination innan slutlikvid är betald, dock senast 30 dagar före ankomst. Vid ändringar i bokningar är HAAB berättigat att ta ut en ändringsavgift uppgående till SEK 300.

AVBOKNING AV SKIDPASS, SKIDHYRA, SKIDSKOLA OCH TILLÄGGSPRODUKTER

Skidpass, skidhyra, skidskola och tilläggsprodukter såsom sänglinne, avresestäd, barnstol mm kan gästen avboka fram till och med 7 dagar före första giltighetsdag och få inbetalt belopp återbetalt. För skidpass, skidskola, skiduthyrning och tilläggsprodukter (sänglinne, avresestäd, barnstol etc) avbokas 6 dagar eller mindre före ankomst behåller HAAB 100% av betalningen.

ÅTERBETALNING AV SÄSONGSPASS OCH 8 VALFRIA DAGARS SKIDPASS (TILLÄGG SOM ENDAST GÄLLER VINTERSÄSONGERNA 2020-2021 OCH 2021-2022)

För dig som köper säsongspass eller 8 valfria dagars skidpass gäller följande:

  • Om Hemavan Alpint på grund av Coronapandemin måste stänga sin verksamhet innan utsatt sista datum för vintersäsongerna, (2021-05-02 och 2022-05-01) har du rätt till återbetalning som motsvarar den del av skidpassets giltighetstid som inte kunnat nyttjas.
  • Om Stängda landsgränser medför att du inte kan nyttja ditt säsongspass har du rätt till återbetalning för den del av skidpassets giltighetstid som inte kunnat nyttjas. Eventuell återbetalning sker efter vintersäsongen är avslutad.

Detta är ett tillägg i våra ordinarie bokningsvillkor och gäller endast vintersäsongerna 2020-2021 och 2021-2022.

PAKETERBJUDANDEN

Vid bokning av sådana kombinationer av arrangemang som HAAB säljer för ett i förväg angivet pris (paket), kan gästen inte avboka enskilda produkter av arrangemanget. HAAB förbehåller sig därmed rätten att sälja boenden inkluderat Skidpass. För avbokning av enstaka/alla personer i paketet gäller samma regler som för avbokning av boende/resa.

OM DET HÄNDER GÄSTEN NÅGOT?

GÄSTEN kan köpa ett avbeställningsskydd som ger rätt att vid sjukdom eller annan ingripande händelse avboka fram till samma dag som ankomst. Se separata villkor nedan. Den ska betalas enligt samma villkor som gäller för arrangemanget. Avgiften för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid avbokning.

HAABs AVBESTÄLLNINGSSKYDD

GÄSTEN som har träffat avtal om avbeställningsskydd (325 kr, köps i samband med bokningstillfället), har rätt att avbeställa resan enligt nedan. Avbeställningsskyddet ersätter GÄSTENs avbokningskostnader om denne rimligen måste avbeställa sin bokning på grund av att GÄSTEN, nära anhörig eller medresenär:

  • Drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall
  • Inkallas i krigsmakten eller civilförsvaret
  • Drabbas av väsentlig skada i ordinarie bostad genom brand, översvämning eller liknande allvarlig händelse
  • Drabbas av allvarlig händelse på sin arbetsplats
  • Av sin arbetsgivare sedan arrangemanget bokats fått sin semester indragen och detta rimligen inte kunnat förutses
  • Som är på väg till resmålet drabbas av ett plötsligt och oförutsett driftstopp av den privata personbil eller för privat bruk hyrda bil, som inte kan åtgärdas inom 24 timmar.

Fram till 30 dagar före ankomst kan avbokning ske utan giltig orsak och intyg.

Undantag

Avbeställningsskyddet ersätter inte kostnader om GÄSTEN måste avbeställa på grund av omständighet eller sjukdom som han kände till när han betalade försäkringen eller om resan beställts mot läkares inrådan. Avbeställningsskyddet gäller inte för skadehändelser som inträffar senare än den avtalade ankomstdagen. GÄSTEN måste kunna styrka sitt förhinder med intyg från t ex läkare, myndighet, arbetsgivare eller försäkringsbolag. Intyget ska vara HAAB tillhanda inom 14 dagar från avbokningsdagen.

Regler kring hur GÄSTEN avbokar anges under rubriken ”VAD GÄLLER OM GÄSTEN VILL AVBOKA?” enligt ovan.

Definitioner

Med avbokningskostnader avses det som inbetalat för arrangemanget och som inte återbetalas av HAAB vid en avbokning. Det GÄSTEN betalat för avbeställningsskyddet  återbetalas inte. Med medresenär avses person som omfattas av samma bokning som GÄSTEN. Med nära anhörig avses make/maka/sambo/ registrerad partner, barn, barnbarn, syskon, föräldrar och svär-, mor- och farföräldrar, annan person med vilken GÄSTEN sammanlever som make/maka, samt person som har vårdnad om anhörig inom GÄSTENs familj.

HAABs ÄNDRINGAR OCH GÄSTENS RÄTTIGHETER M M

HAAB får ändra villkoren för arrangemanget i den mån GÄSTEN kan erbjudas andra likvärdiga tjänster.
Inträffar kostnadsökningar för HAAB efter det att avtalet blivit bindande för parterna får HAAB höja priset för resan motsvarande kostnadsökningen, om kostnadsökningen beror på ändringar i skatter eller andra avgifter avseende tjänster som ingår i arrangemanget. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före ankomst och ska omgående meddelas GÄSTEN. Arrangemangets pris skall sänkas om HAABs kostnader, tidigare än 20 dagar före ankomst minskar av samma skäl som ovan angivits.

Vid resa är den vid avtalets ingående angivna avresetiden preliminär. Om den slutliga tiden avviker från den preliminära tiden skall GÄSTEN meddelas så snart som möjligt. Om inget sådant meddelande lämnas gäller alltså den tid som anges på bekräftelsen eller senare utskickade färdhandlingar. Om den ungefärliga avresetiden avviker från den slutliga med mer än 8 timmar är GÄSTEN berättigad att frånträda avtalet enligt nedan.

Om arrangemanget inte kan tillhandahållas enligt bekräftelsen och dessa villkor och HAAB inte klarar av att erbjuda GÄSTEN andra likvärdiga tjänster har GÄSTEN rätt att frånträda avtalet. GÄSTEN har också rätt att frånträda avtalet om villkoren ändras väsentligt till hans nackdel. HAAB måste då betala tillbaka allt som betalats, med avdrag för den nytta GÄSTEN kan ha haft. För att GÄSTEN ska vara berättigad att frånträda avtalet skall han meddela HAAB snarast möjligt, dock senast kl. 11:00 dag efter ankomst. Fel som uppstår under vistelsen, ska GÄSTEN anmäla omgående så att HAAB får en chans att rätta till det. I annat fall bortfaller GÄSTENs rätt att påtala felet.

Eventuellt skadestånd, avseende sådana skador som omfattas av bestämmelserna i Sjölagen (1994:1009), Luftfartslagen (2010:510), Järnvägstrafiklagen (1985:192) eller Lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik, ersätts maximalt med belopp som anges i nämnda lagar i deras lydelse då skadan inträffade. Det åligger GÄSTEN att i möjligaste mån begränsa skadan.

HAABs eventuella skyldighet att betala skadestånd bortfaller om HAAB kan visa att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför HAABs kontroll som HAAB inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder HAAB inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Extrema väderförhållanden i Hemavan kan medföra att ordinarie flygplats ersätts med annan. HAAB har ingen skyldighet att ersätta GÄSTEN för eventuell förlängd restid eller förkortad vistelse.

GÄSTEN har rätt att sätta någon annan i sitt ställe och HAAB måste godta den personen om inte särskilda skäl föreligger. Ett sådant skäl kan t ex vara att transportföretag eller annan som HAAB har anlitat ska godta byte av resenär. GÄSTEN måste meddela byten senast 5 dagar (20 dagar om resan bokats med transportföretagets reguljära alternativ) före avresa. HAAB har rätt att ta ut en ombokningsavgift på SEK 300. Om avtalet överlåtits är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot HAAB för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader som kan uppkomma p.g.a. överlåtelsen.

VAD HAR GÄSTEN FÖR SKYLDIGHETER?

För att boka/ingå avtal med HAAB måste GÄSTEN vara 18 år. Vid boende i grupp skall minst två personer vara fyllda 18 år, om ingen högre åldergräns anges i samband med bokningstillfället. Legitimering kan ske vid ankomst. Uppfyllande av åldergräns är ett krav för att få tillträde till boendet. Om gäst vid tillträde till boendet inte uppfyller åldersgränsen gäller regler för avbokning.

Förhöjd åldersgräns gäller för vissa boenden under vissa perioder.

GÄSTEN måste följa de ordningsregler, anvisningar och bestämmelser som gäller för resa, boende och i övrigt. Mellan kl. 22:00 och kl. 07:00 skall GÄSTEN iaktta största hänsyn och tystnad gentemot övriga gäster. GÄSTEN är fullt ut ansvarig för alla eventuella skador som uppstår på boendet och dess inventarier om GÄSTEN, eller annan som bereds tillträde boendet, varit vårdslös. Vid överträdelser av bestämmelser om rök- och husdjursförbud medför en saneringskostnad från SEK 6.000. GÄSTEN får inte använda boendet till något annat än vad som avtalades vid bokningen (vanligtvis fritidsändamål) och inte låta fler personer övernatta i det eller på tomten ställa upp tält, husvagn, karbad etc.  Samtliga nycklar för boendet skall lämnas vid hemresa, i annat fall debiteras en avgift från SEK 2000 för låsbyte. GÄSTEN är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande. HAAB har rätt att debitera en avgift på 2500 SEK om GÄSTEN ej har genomfört en godkänd städning av boendet innan avresa.

HAAB har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om GÄSTEN eller någon i dennes sällskap uppträder störande och/eller begår skadegörelse i boendet eller dess område eller om boendet används till ej avsett ändamål. I de fall då avtalet sägs upp måste GÄSTEN och hans sällskap omedelbart flytta från boendet utan återbetalning av hyresbeloppet. Vid en eventuell omedelbar uppsägning av avtalet på grund av ovanstående orsaker debiterar HAAB Gäst en omkostnadsavgift motsvarande skadan, dock minst SEK 5000.

ÅNGERRÄTT

I enlighet med bestämmelserna i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler omfattas försäkring med en avtalad giltig- hetstid om en månad eller mindre inte av ångerrätt. För försäkring med en avtalad giltighet om längre tid än en månad måste gästen som inte avser att utnyttja försäkringen meddela försäkringsbolaget eller dess representant att man önskar frånträda avtalet senast 14 dagar efter det att avtalet ingicks och innan försäkringen börjat gälla.
Ångerrätten gäller inte för boende, transporter, skidhyra, skidpass och skidskola.

VAD HÄNDER VID EVENTUELL TVIST?

GÄSTEN bör vända sig till HAAB med eventuella klagomål. Om GÄSTEN och HAAB inte kommer överens i en förhandling kan de vända sig till allmän domstol eller Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm alternativt E-post: arn@arn.se

KRIG, NATURKATASTROFER, STREJKER M M

Båda Parter har rätt att frånträda avtalet om arrangemanget inte kan tillhandahållas på grund av krigshandlingar, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikt, längre avbrott i vatten- eller energitillförseln, eldsvåda, eller andra liknande större händelser, som ingen av Parterna kunnat förutse eller påverka.

ÖVRIGT

Aktuell in- och utcheckningstid samt avsyningstid anges på bekräftelsen. I logipriset ingår inte städning, sänglinne, handdukar, barnsäng/barnstol, toapapper, rengöringsmedel etc, om inte annat anges på bekräftelsen. Tänk på att ta med det som behövs för vistelsen. HAAB´s rök – och djurfria boenden är inte allergianpassade. Laddning av elfordon får endast ske på anpassade laddplatser.

HAAB ansvarar inte för kvarglömda saker.

PERSONUPPGIFTSLAGEN

Genom att betala samtycker GÄSTEN till att personuppgifter får behandlas av HAAB. Syftet med detta är att möjliggöra sedvanlig gästadministration, att tillförsäkra att HAAB har tillgång till tillförlitlig persondokumentation i händelse av olycksfall  samt att administrera och behandla eventuella skador. Uppgifterna kan också komma att användas för att informera om försäkrings- och betalningstjänster samt rese-relaterade erbjudanden. GÄSTEN kan även komma att kontaktas för marknadsundersökningar. Läs mer om HAABs integritetspolicy

RESENÄRERS RÄTTIGHETER VID BOKNING AV SAMMANSATTA RESETJÄNSTER (S.K. PAKETRESA) EU-DIREKTIV 2015/2302

I de fall då gästen bokat en kombination av resetjänster utför arrangemanget en paketresa i den mening som avses i direktiv (EU) 2015/2302. Därför omfattas gästen av alla EU-rättigheter som gäller för paketresor. HAAB kommer att ansvara fullt ut för att paketresan som helhet fullgörs korrekt. Dessutom har HAAB, enligt lag, ett skydd för att återbetala gästens betalningar och, när transport ingår i paketresan, säkerställa gästens hemtransport om HAAB hamnar på obestånd.

  • Resenärer kommer att få all väsentlig information om paketresan innan de ingår paketreseavtalet.
  • Det finns alltid minst en näringsidkare som har ansvar för att alla resetjänster som ingår i avtalet fullgörs korrekt.
  • Resenärerna får ett nödtelefonnummer eller uppgifter om en kontaktpunkt där de kan komma i kontakt med arrangören eller resebyrån.
  • Resenärer får överlåta paketresan till en annan person, med skäligt varsel och eventuellt mot en extra kostnad.
  • Paketresans pris får endast höjas om särskilda kostnader ökar (till exempel bränslepriser), och om detta uttryckligen anges i avtalet, samt i alla händelser senast 20 dagar före paketresans början. Om priset höjs med mer än 8 % av priset på paketresan får resenären säga upp avtalet. Om arrangören förbehåller sig rätten att höja priset har resenären rätt till en prissänkning om de relevanta kostnaderna sjunker.
  • Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift och få full återbetalning av alla betalningar om någon annan av paketresans väsentliga delar än priset ändras avsevärt. Om den näringsidkare som ansvarar för paketresan ställer in paketresan före paketresans början har resenärerna rätt till återbetalning och ersättning, i förekommande fall.
  • Resenärer kan under exceptionella omständigheter säga upp avtalet före paketresans början utan att betala en avbokningsavgift, till exempel vid allvarliga säkerhetsproblem på resmålet som sannolikt skulle påverka paketresan.
  • Dessutom kan resenärer när som helst före paketresans början säga upp avtalet mot en skälig och motiverad avbokningsavgift.
  • Om betydande delar av paketresan inte kan tillhandahållas enligt avtalet efter paketresans början måste lämpliga alternativa arrangemang erbjudas utan extra kostnad. Resenärer får säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift om tjänsterna inte fullgörs i enlighet med avtalet och detta väsentligen inverkar på paketresans fullgörande och arrangören inte avhjälper problemet.
  • Resenärer har också rätt till en prissänkning och/eller en ersättning för skada om resetjänsterna inte fullgörs eller fullgörs bristfälligt.
  • Arrangören måste tillhandahålla stöd om resenären befinner sig i svårigheter.
  • Om arrangören eller, i vissa medlemsstater, återförsäljaren hamnar på obestånd kommer betalningarna att återbetalas. Om arrangören eller, i tillämpliga fall, återförsäljaren hamnar på obestånd efter paketresans början och om transport ingår i paketresan, säkras resenärernas hemtransport.
  • Resenärer får kontakta Kammarkollegiet, Birger Jarlsgatan 16, 114 34 Stockholm, 08-700 08 00, registratur@kammarkollegiet.se om tjänster inte tillhandahålls till följd av HAAB obestånd.Direktiv (EU) 2015/2302 i den form som det har införlivats i nationell rätt https://svenskforfattningssamling.se/doc/20181217.html